VRAAG & ANTWOORD

VERZENDING

Wij verzenden binnen Nederland en België vanaf netto orderwaarde € 150,- gratis.
Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen wij binnen Nederland € 8.95 verzendkosten.
België € 9,95
Overige landen € 10,95
U ontvangt na uw bestelling altijd een orderbevestiging plus een bericht met afleveringsinformatie en track & trace.
Tenzij anders aangegeven word uw bestelling op werkdagen altijd binnen 24 uur geleverd.

BETALINGS INFORMATIE

U kunt betalen via ons Rabo Smart Pay systeem waar u binnen uw eigen beveiligde bankomgeving kunt afrekenen.
Ideal, Visa, Bancontact, Mastercard, Maestro, Paypal en betalen achteraf met Klarna zijn beschikbaar.

LEVERINGSVOORWAARDEN

Op onderstaande link kunt u onze leveringsvoorwaarden downloaden.

RETOURVOORWAARDEN

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. Enkel de kosten voor retourneren zijn voor uw eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient u het product met alle geleverde toebehoren, onbeschadigd in de originele nieuwstaat en verpakking aan de terrasverwarmingspecialist retourneren. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact opnemen met ons via info@deterrasverwarmingspecialist.nl.

Voor het retour sturen van producten bent u verplicht eerst De Terrasverwarmingspecialist te informeren middels het volledig ingevulde <retour formulier>.
U ontvangt daarna het retour formulier voorzien van een retournummer waarna u het product kunt verzenden inclusief dit ingevulde formulier.

Producten die beschadigd, incompleet of voor langere tijd gebruikt zijn, komen niet voor retournering in aanmerking.

U als klant dient het product zorgvuldig op een deugdelijke manier te verpakken zodat het geschikt is voor verzending.
Het risico van het retourneren zijn voor rekening van de klant.
De terrasverwarmingspecialist is verplicht om binnen 14 dagen de bedragen terug te betalen, die reeds door u betaald zijn.

PRIVACY

De Terrasverwarmingspecialist respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. De Terrasverwarmingspecialist zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.

De Terrasverwarmingspecialist gebruikt de verzamelde gegevens om haar klanten de volgende diensten te leveren:
• Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren en u van het verloop daarvan op de hoogte te houden.
• Om het winkelen bij De Terrasverwarmingspecialist zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met uw toestemming uw persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot uw bestelling en het gebruik van onze diensten op. Hierdoor kunnen wij de website personaliseren.
• Wij gebruiken uw e-mailadres om u te informeren over de ontwikkeling van de website en over speciale aanbiedingen en acties. Als u hier niet langer prijs op stelt, kunt u zich uitschrijven op onze website.
• Als u bij De Terrasverwarmingspecialist een bestelling plaatst bewaren wij, indien gewenst, uw gegevens op een Secure Server. U kunt een gebruikersnaam en wachtwoord opgeven zodat uw naam en adres, telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens, zodat u deze niet bij iedere nieuwe bestelling hoeft in te vullen.
• Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren.
• Als u besluit een recensie te schrijven, kunt u zelf kiezen of u uw naam of andere persoonlijke gegevens toevoegt. We zijn benieuwd naar de meningen van onze bezoekers, maar behouden het recht bijdragen die niet aan onze sitevoorwaarden voldoen niet te publiceren.
• Als u reageert op een actie of prijsvraag, vragen wij uw naam, adres en e-mailadres. Deze gegevens gebruiken we om de actie uit te voeren, de prijswinnaar(s) bekend te maken, en de respons op onze marketingacties te meten.

De Terrasverwarmingspecialist verkoopt uw gegevens niet.
De Terrasverwarmingspecialist zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren.

COOKIES

Cookies zijn kleine stukjes informatie die door uw browser worden opgeslagen op uw computer. De Terrasverwarmingspecialist gebruikt cookies om u te herkennen bij een volgend bezoek. Cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers. Onze cookies geven informatie met betrekking tot persoonsidentificatie. U kunt uw browser zo instellen dat u tijdens het winkelen bij De terraverwarmingspecialist geen cookies ontvangt.

Indien u nog vragen mocht hebben over de Privacy Policy van De Terrasverwarmingspecialist, dan kunt u contact met ons opnemen. Onze klantenservice helpt u verder als u informatie nodig heeft over uw gegevens of als u deze wilt wijzigen. In geval wijziging van onze Privacy Policy nodig mocht zijn, dan vindt u op deze pagina altijd de meest recente informatie.

KLACHTEN

Bent u niet tevreden over het geleverde of andere zaken mag u dit uiteraard eerst bij ons kenbaar te maken door uw klacht te mailen naar info@deterrasverwarmingspecialist.nl. Wij gaan samen met u op zoek naar de beste oplossing die naar uw volle tevredenheid is.
In het geval dat wij samen met u niet tot een gepaste oplossing komen is het mogelijk om het geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden ophttp://ec.europa.eu/odr .
Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.”

ECHTE REVIEWS

Wij vinden het belangrijk dat reviews u een zo goed mogelijk beeld geven over onze producten en geleverde service.
Onze beoordelingen worden daarom, onpartijdig, beheerd door WebwinkelKeur.

Webwinkelkeur heeft maatregelen getroffen om de echtheid van reviews te garanderen. Welke maatregelen dit zijn lees je hier.

Onze klanten worden niet beloond voor het schrijven van reviews. Er worden geen kortingen of andere cadeautjes gegeven.